Thời gian bảo hành máy cũ

  • Thời gian bảo hành máy cũ và các phụ kiện đi kèm được áp dụng trên thời gian cụ thể được ghi trong phiếu bảo hành khi mua máy (từ 03 đến 06 tháng tuỳ sản phẩm).
  • Đổi trả miễn phí trong vòng 07 ngày đầu nếu phát sinh lỗi của nhà sản xuất.
  • Không áp dụng đổi máy đối với các lỗi linh kiện nhỏ phát sinh trong quá trình sử dụng như: Pin, camera, loa, dây nguồn, chân sạc v.v…
  • Sau thời gian 07 ngày, máy bảo hành sẽ được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí.
  • Thời gian nhận – trả máy bảo hành trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc, không kể chủ nhật và ngày lễ.
  • Máy bị lỗi trong thời gian bảo hành mà Di Động HD không thể khắc phục được, sẽ được đổi một máy khác tương đương.
  • Khi đổi sản phẩm, thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ được chuyển sang sản phẩm tương đương + gia hạn thêm thời hạn đã gửi máy tại Di Động HD.
  • Trường hợp không còn máy khác tương đương để đổi bảo hành, Di Động HD sẽ hoàn tiền 100% giá trị tại thời điểm khách mua máy.

Hạn mục bảo hành máy cũ

  • Máy bảo hành phải còn nguyên tem dán trên thân máy, trong một số trường hợp máy không có vị trí dán tem phù hợp thì khách hàng phải có phiếu bảo hành kèm theo.
  • Tem và phiếu bảo hành phải còn trong thời hạn bảo hành, không rách, không có dấu hiệu tẩy xoá, sửa đổi.
  • Vì là hàng đã qua sử dụng, nên Di Động HD sẽ ghi rõ hiện trạng khi quý khách mua máy để tránh những tranh cãi không cần thiết khi mang máy đến bảo hành.
  • Không bảo hành: Màn hình, cảm ứng, vân tay, face ID, camera, mất IMEI. Vì nguyên nhân hư hỏng các linh kiện này thường do tác động của các yếu tố bên ngoài như: Nhiệt độ, độ ẩm, nguồn điện và cách sử dụng.
  • Quý khách vui lòng tự sao lưu tất cả các dữ liệu cá nhân, trong quá trình bảo hành Di Động HD không chịu trách nhiệm về mọi mất mát dữ liệu cá nhân và các ứng dụng cài đặt thêm được lưu trữ trong máy.
  • Đối với các sản phẩm có đăng nhập tài khoản bảo mật như: iPhone, iPad, Samsung, Xiaomi, có đăng nhập tài khoản iCloud, MiCloud, Samsung Account, khi đến bảo hành quý khách chịu trách nhiệm đăng xuất tài khoản.
  • Việc bảo hành, đổi sản phẩm tương đương không được Di Động HD áp dụng khi tên tài khoản và mậtkhẩu của quý khách đăng nhập không hợp lệ, áp dụng cả trường hợp máy bật không lên.
  • Các trường hợp tự ý up ROM, chạy firmware, root máy, can thiệp phần mềm ở ngoài Di Động HD sẽ không được bảo hành.

Di Động HD từ chối bảo hành

  • Hỏng hóc do gặp sơ xuất, lạm dụng, dùng sai cách, lũ lụt, hoả hoạn, động đất hoặc những nguyên nhân bên ngoài khác.
  • Hỏng hóc do tự ý can thiệp vào phần cứng của máy, tự ý tháo mở máy, tác động vào máy (trong đó có nâng cấp và mở rộng) bởi bất cứ cá nhân, đơn vị nào bên ngoài mà không thuộc uỷ quyền bảo hành củaDi Động HD.
  • Hỏng hóc do máy bị rơi vỡ va đập, cong vênh, móp, méo, trầy, lõm và bị vỡ ở các cổng kết nối, số serial đã bị xoá mờ hoặc mất.
  • Máy bị ẩm mốc, cháy chập, bị dung dịch, hoá chất và các loại chất lỏng xâm nhập vào.
  • Số IMEl trên máy và phiếu bảo hành không trùng khớp với nhau.
  •  Phiếu bảo hành tự ý sửa đổi hoặc gạch xoá, rách nát không nhìn rõ được số IMEl, không ghi rõ ngày mua hàng.
  • Tem niêm phong bảo hành dán trên máy bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.
  • Tiến hành những sửa đổi không được phép đối với phần mềm của nhà cung cấp như trường hợp sản phẩm bị can thiệp phần mềm hệ thống: Root, Unlock Bootloader, Jailbreak máy.
  • Tình trạng sóng, mạng kém không ổn định do chất lượng mạng điện thoại theo khu vực.
  • Không bảo hành: Màn hình, cảm ứng, vân tay, face ID, camera, mất IMEI, vì nguyên nhân hư hỏng các linh kiện này thường do tác động của các yếu tố bên ngoài như: Nhiệt độ, độ ẩm, nguồn điện không ổn định.
  • Mất phiếu bảo hành của sản phẩm. Sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại Di Động HDmột cách hợp lệ.

Quy định về đổi trả

Trường hợp máy lỗi do nhà sản xuất
  • Đổi sản phẩm khác trong vòng 07 ngày đầu sử dụng, nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất. Không áp dụng đổi máy đối với các lỗi linh kiện nhỏ phát sinh trong quá trình sử dụng như: Pin, camera, loa, dây nguồn, chân sạc v.v…
  • Đổi sản phẩm khác tương đương (cùng model, cùng dung lượng, màu sắc…) cho máy gặp lỗi từ ngày thứ 08 trở đi, vẫn còn trong thời hạn bảo hành mà Di Động HD không khắc phục được.
  • Trường hợp có máy khác để đổi, nhưng khách hàng vẫn muốn được hoàn tiền, Di Động HD sẽ tính chiết khấu lại 15% giá trị máy tại thời điểm đổi trả.
  • Trường hợp không có máy khác để đổi trong vòng 05 ngày, khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% giá trị máy tại thời điểm mua hàng (giá trị máy in trong hoá đơn).
  • Trường hợp khách hàng muốn đổi sang một dòng sản phẩm khác, không cùng model, thì giá chênh lệch giữa 02 sản phẩm sẽ áp dụng theo giá tại thời điểm đổi trả.
Trường hợp máy không lỗi – khách hàng muốn đổi trả
  • Trong vòng 07 ngày đầu sử dụng: Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác, Di Động HD sẽ tính chiếc khấu lại 10% giá trị sản phẩm tại thời điểm đổi trả và không vượt quá giá trị máy tại thời điểm khách mua hàng.
  • Trong vòng 07 ngày đầu sử dụng: Khách hàng muốn bán lại sản phẩm, Di Động HD sẽ tính chiết khấu 15% giá trị sản phẩm tại thời điểm đổi trả và không vượt quá giá trị máy tại thời điểm khách mua hàng.
  • Từ sau ngày 08 trở đi, Di Động HD sẽ tính trừ thêm 5% cho mỗi tháng tiếp theo, áp dụng cho cả 02 trường hợp trên.

Mọi thắc mắc về sản phẩm hoặc nội dung bảo hành, vui lòng liên lạc các hình thức sau: